Удаление аккаунта и данных
Эта страница описывает, как пользователь приложения SotPay (ТОО «SotPay») может удалить свой аккаунт и связанные с ним персональные данные — из приложения или по запросу.
01Как удалить аккаунт в приложении
Удаление доступно прямо в приложении и не требует обращения в поддержку:
- Откройте приложение SotPay и войдите в аккаунт.
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.
- Аккаунт и персональные данные удаляются в соответствии с разделами ниже.
02Как запросить удаление без приложения
Если у вас нет доступа к приложению, отправьте запрос на удаление на support@sotpay.kz с номера телефона или адреса, привязанного к аккаунту, и укажите номер телефона аккаунта. Чтобы защитить ваши данные от несанкционированного удаления, мы можем запросить подтверждение личности.
03Какие данные удаляются
После подтверждения запроса безвозвратно удаляются, в частности:
- профиль и контактные данные (ФИО, номер телефона, ИИН/БИН);
- данные верификации KYC/AML (документы, селфи);
- данные по делам и загруженные вами файлы;
- технические идентификаторы и токены доступа.
04Какие данные и как долго хранятся
Часть данных может храниться после удаления аккаунта, если это требуется законодательством Республики Казахстан (в том числе требованиями AML и финансового учёта) или для разрешения споров. Такие данные хранятся в течение установленного законом срока, после чего удаляются или обезличиваются.
Сохранённые данные не используются ни для каких целей, кроме исполнения обязательных требований.
05Сроки обработки
Запрос на удаление обрабатывается в течение 30 дней. По завершении мы удаляем данные, за исключением сведений, обязательных к хранению по закону.